El Registro Agrario Nacional (RAN) tenía el reto de modernizar sus procesos de trámites y, sobre todo, de fortalecer su vínculo con la ciudadanía. La visión era clara: pasar de ser percibido como una institución burocrática a ser reconocida como un organismo ágil, eficiente y centrado en el servicio ciudadano.
La Colaboración con KM Humanismo Empresarial
Para lograrlo, KM Humanismo Empresarial diseñó un proceso de intervención nacional que abarcó las 32 delegaciones estatales, con un enfoque en:
- Reingeniería de procesos para simplificar y agilizar trámites agrarios.
- Capacitación en atención ciudadana de calidad para funcionarios en contacto directo con usuarios.
- Fortalecimiento de la cultura organizacional, orientándola hacia la transparencia y la eficiencia.
- Integración de equipos locales en torno a una visión común de servicio.
Los Resultados
El impacto fue medible y transformador:
✅ 3,000 funcionarios capacitados en todo el país.
✅ Procesos de trámite más claros, ágiles y eficientes.
✅ Mayor confianza ciudadana gracias a una atención cercana y profesional.
✅ Institución fortalecida como referente de modernización en el sector agrario.
Testimonio
“El RAN dio un salto hacia una atención más digna y eficiente para la ciudadanía. La capacitación y la reingeniería de procesos fueron claves para lograrlo.”
— Dirección General, Registro Agrario Nacional
Conclusión
El caso del RAN muestra cómo la transformación de procesos acompañada de capacitación estratégica puede cambiar la percepción ciudadana hacia una institución pública. Pasar del trámite burocrático al servicio humano significó un cambio cultural que impactó positivamente a miles de usuarios en todo México.
